见解

区域银行品牌定位研究

QA

芭芭拉读

研究总监

金融业

为一家地区性银行揭开独特的定位

一家区域性银行想要进行 品牌定位研究 评估其相对于竞争对手在市场上的当前地位,并了解在市场上区分银行的机会。具体来说,客户想了解他们在市场上的知名度和忠诚度指标如何公平,并发现可以为他们的传播策略提供独特定位的见解。

方法

1. 定性深度访谈 与小型和商业企业的财务决策者

•  探索银行及其竞争对手的认知度和认知度

•  了解对银行及其竞争对手的态度、满意度和忠诚度

•  探索与银行及其竞争对手的服务期望和经验

2. 定量调查 员工和消费者

•  衡量对银行、各种银行产品和属性的认知度

•  识别主要银行和其他使用的银行,并衡量主要银行在银行属性中的表现

•  衡量银行和竞争对手的整体满意度/好感度和消费者忠诚度

结果

定性发现:银行业在商业中的作用

银行决策主要围绕便利性(包括在线和移动银行)和客户服务。与银行家的个人关系仍然受到高度重视,许多人认为他们需要一个合作伙伴来接听电话。客户银行在这方面表现出色,并在 可访问性 and 问责制 of employees 各级。 技术 是银行的弱点,正在削弱银行在可及性方面的实力。

定量发现:消费者的观点

意识和认知

对银行的认识因地区而异,从最知名和习惯到几乎不为人知。一般来说,与区域银行和大型银行相比,信用合作社和社区银行的客户更满意、更忠诚,并且与银行的情感联系更紧密。但是,总体而言,客户对客户银行感到满意,并且作为一个细分市场,看起来更像是一家较小银行的客户。

消费者的看法表明,客户银行分享小型金融机构的优势,这为他们提供了独特的机会来提供利用大型和小型金融机构优势的体验。

定位机会

对银行来说,一个强有力的定位机会将包含对消费者很重要且符合银行声誉的元素。四个属性上升到顶部,作为可以纳入银行强大定位的元素:

•   高标准的诚实和正直

•  值得信赖

•   了解并了解您

•  出色的客户服务

业务影响

根据研究,客户银行推出了一个新品牌,并开发了新的营销和传播活动,突出了上升到顶部的属性。

由于千禧一代在银行的主要目标群体中占很大比例,因此金融机构开始了解行为和动机如何随着世代而变化至关重要。 MDRG 进行了一次 在线人类学 研究千禧一代对金融知识的看法,以帮助世界杯线上买球的客户迈出深入了解这一庞大受众的第一步。


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